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Head of Customer Management (m/w/d) Backoffice Sales & Order Management

Du bist löwenstark im Customer Management und möchtest Dich weiterentwickeln?

Als Head of Customer Management (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung des Order Managements und Backoffice Sales. Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du die effiziente, einheitliche und qualitativ hochwertige Abwicklung aller Auftrags-, Vertrags-, Schaltungs- und Portierungsprozesse. Du gestaltest die Customer Journey nach Vertragsabschluss strategisch, optimierst Prozesse nachhaltig und richtest das Customer Management skalierbar aus – mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit, operative Exzellenz und Wirtschaftlichkeit.

Die Position ist zunächst auf 12 Monate befristet, mit Option auf Verlängerung.

Dein Aufgabenfeld

Gesamtverantwortung für Order Management, Backoffice Sales sowie Vertrags- und Auftragsprozesse
Steuerung und Optimierung von Customer-Management-Prozessen
Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts inkl. Ressourcen-, Kapazitäts- und Einsatzplanung
Integration und Optimierung von Systemen, Schnittstellen und Prozessen
Management interner und externer Eskalationen
Führung der Teamleiter:innen sowie Gesamtverantwortung für alle Mitarbeitenden im Verantwortungsbereich
Steuerung bereichsübergreifender Abstimmungen, Meetings und Projekte
Analyse komplexer Prozessketten und Datenfehler

Wen suchen wir?

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Bereich Telekommunikation
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Management, Order Management oder Backoffice Sales
Sehr gute Kenntnisse der Telekommunikationsprozesse (Schaltung, Portierung, TAL, FTTH, Wholesale, Wholebuy)
Fundierte Erfahrung im Vertrags- und Auftragsmanagement
Sicherer Umgang mit CRM-, Provisioning- und Ticket-Systemen
Ausgeprägte Führungskompetenz und Kommunikationsstärke
Hohe Service- und Qualitätsorientierung
Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Entscheidungsstärke, Konfliktfähigkeit und Belastbarkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse

Unser Angebot

Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Homeoffice-Tagen
Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze direkt am Büro
Sehr gute Verkehrsanbindung (ÖPNV-Stationen in der Nähe)
Kostenlose Getränke und frisches Obst im Büro
Ein dynamisches, motiviertes Team und kurze Entscheidungswege

Mit LEONET in die digitale Zukunft!

LEONET gehört zu den Pionierunternehmen in der Versorgung ländlicher Regionen mit Hochleistungsinternet. Gestartet mit dem Ziel, die Verfügbarkeit von Breitbandanschlüssen in Bayern flächendeckend zu gewährleisten, investiert LEONET heute auch in weiteren Bundesländern in den Ausbau und den Betrieb von hochmodernen, energiesparenden und zukunftsfähigen Glasfasernetzen.

Auf diese Weise tragen wir entscheidend dazu bei, neue Möglichkeiten zu eröffnen, wie wir miteinander kommunizieren, arbeiten und unser Leben nach persönlichen Vorstellungen zu gestalten.

Dafür suchen wir erfahrene und hochmotivierte Mitarbeiter:innen, die ihren Beitrag zu der digitalen Zukunft leisten möchten.

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