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Senior Specialist Customer Finance Governance (m/w/d)

Wir suchen derzeit erst mal befristet im Rahmen einer Elternzeitvertretung einen Senior Specialist Customer Finance Governance. Diese Rolle verantwortet die fachliche Steuerung und Weiterentwicklung des externen Dienstleisters für Customer Finance. Er stellt sicher, dass alle ausgelagerten Prozesse im Bereich Billing, Forderungsmanagement, Mahnwesen, Zahlungsabwicklung, Inkasso und Sperrmanagement effizient, kundenorientiert und gemäß den vereinbarten Service Levels erbracht werden.

Als zentrale Schnittstelle zwischen dem Dienstleister und den internen Fachbereichen überwacht er die Performance des Partners, steuert Eskalationen, initiiert Prozessverbesserungen und gewährleistet die Einhaltung regulatorischer, vertraglicher und finanzieller Anforderungen.

Dein Aufgabenfeld:

Fachliche Steuerung und Governance des externen Customer-Finance-Dienstleisters
Überwachung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLA), KPIs und vertraglichen Verpflichtungen
Durchführung regelmäßiger Performance Reviews und Service Meetings
Analyse von Kennzahlen zu Forderungsbestand, Zahlungseingängen, Mahnquoten, Inkassoerfolgen und Sperrmanagement
Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Definition und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
Steuerung und Eskalation kritischer Kunden- und Forderungsfälle
Fachliche Verantwortung für Mahnwesen, Forderungsmanagement, Inkasso- und Sperrprozesse
Abstimmung mit internen Fachbereichen hinsichtlich Prozessanpassungen und Sonderfällen
Steuerung von Changes, Projekten und Prozessweiterentwicklungen im Customer-Finance-Umfeld
Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer, datenschutzrechtlicher und vertraglicher Anforderungen
Erstellung von Management-Reports, Entscheidungsvorlagen und Handlungsempfehlungen
Unterstützung bei Ausschreibungen, Vertragsverhandlungen und der Auswahl von Dienstleistern
Unterstützung bei Audits, Prüfungen und Compliance-Anforderungen

Wen suchen wir?

Fachliche Kompetenz:

Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Finance oder vergleichbare Qualifikation. Alternativ abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung
Mindestens 5–8 Jahre Berufserfahrung im Customer Finance, Forderungsmanagement, Billing oder Debitorenmanagement
Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, Shared Service Center oder BPO-Partner
Fundierte Kenntnisse in der Analyse und Steuerung von KPIs und Service Levels
Erfahrung in Prozessmanagement und Prozessoptimierung
Kenntnisse regulatorischer Anforderungen im Finanz- und Telekommunikationsumfeld von Vorteil

Soft Skills:

Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsstärke
Analytisches und strategisches Denkvermögen
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Lösungsorientierung und Entscheidungsstärke
Souveränes Auftreten auf Management-Ebene
Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zielgerichtet zu koordinieren
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Angebot:

Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Homeoffice-Tagen
Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze direkt am Büro in Unterschleißheim
Kostenlose Getränke und frisches Obst im Büro
Ein dynamisches, motiviertes Team und kurze Entscheidungswege

Mit LEONET in die digitale Zukunft

LEONET gehört zu den Pionierunternehmen in der Versorgung ländlicher Regionen mit Hochleistungsinternet. Gestartet mit dem Ziel, die Verfügbarkeit von Breitbandanschlüssen in Bayern flächendeckend zu gewährleisten, investiert LEONET heute auch in weiteren Bundesländern in den Ausbau und den Betrieb von hochmodernen, energiesparenden und zukunftsfähigen Glasfasernetzen.

Auf diese Weise tragen wir entscheidend dazu bei, neue Möglichkeiten zu eröffnen, wie wir miteinander kommunizieren, arbeiten und unser Leben nach persönlichen Vorstellungen zu gestalten.

Dafür suchen wir erfahrene und hochmotivierte Mitarbeiter:innen, die ihren Beitrag zu der digitalen Zukunft leisten möchten.

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