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Head of Network Operations (m/w/d)

Du bist löwenstark in Network Operations und möchtest Deine Karriere auf das nächste Level bringen?
Als Head of Network Operations im Telekommunikationsbereich stellst Du gemeinsam mit Deinem Team einen stabilen und hochverfügbaren Netzbetrieb sicher, gewährleistest dabei optimale Kundenzufriedenheit durch proaktives Monitoring und schnelle Problemlösungen und optimierst kontinuierlich den dafür notwendigen Aufwand.

Dein Aufgabenfeld

Fachliche und disziplinarische Teamführung Network Operations
Überwachung von Kundenstörungen und SLA-Compliance
Servicequalitätskontrolle sämtlicher Lieferanten (UGG, Deutsche Telekom, Voice-/Internet-Provider)
Qualitätssicherung für Wholesale- / Wholebuy- Kunden (FTTC & FTTB/H)
Entstörung von Teilnehmeranschlussleitungen (FTTC)
Kundenticket-Management (Pflege, Steuerung, Bearbeitung B2B/B2C)
Kundensupport-Entwicklung (Schulungsprogramme, Ticket-Templates)
IT-Anforderungsmanagement bei Systemeinführungen und -änderungen
Bearbeitung von BNetzA-Auskunftsersuchen

Wen suchen wir?

Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder elektrotechnisches Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Telekommunikation, Breitband / Carrier Netze, alternativ eine abgeschlossene technische Berufsausbildung mit entsprechender relevanter Berufserfahrung
mindestens 3 - 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
Expertenkenntnisse in Telekommunikationsnetwerkstrukturen und in TK-Services
Sehr gute Prozesskenntnisse für Incident & Problem Management als auch für Service Activation
Gute Kenntnisse in VDSL, GPON und SIP
Führungskompetenz
Strategisches Denkvermögen und Entscheidungsstärke sowie starke Kommunikationsfähigkeit
Seht gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse B2 wünschenswert
Bereitschaft zur Rufbereitschaft bzw. Übernahme der Manager on Duty-Rolle abwechselnd mit dem Leiter Network Engineering oder weiteren Führungskräften aus dem näheren Umfeld.

Unser Angebot:

Hybrides Arbeitsmodell
Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze direkt am Büro
Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
Kostenlos Obst und Getränke
Fitnessstudio

Mit Leonet in die digitale Zukunft!

LEONET gehört zu den Pionierunternehmen in der Versorgung ländlicher Regionen mit Hochleistungsinternet. Gestartet mit dem Ziel, die Verfügbarkeit von Breitbandanschlüssen in Bayern flächendeckend zu gewährleisten, investiert LEONET heute auch in weiteren Bundesländern in den Ausbau und den Betrieb von hochmodernen, energiesparenden und zukunftsfähigen Glasfasernetzen.

Auf diese Weise tragen wir entscheidend dazu bei, neue Möglichkeiten zu eröffnen, wie wir miteinander kommunizieren, arbeiten und unser Leben nach persönlichen Vorstellungen zu gestalten.

Dafür suchen wir erfahrene und hochmotivierte Mitarbeiter:innen, die ihren Beitrag zu der digitalen Zukunft leisten möchten.

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