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Head of Customer Service (m/w/d)

Du bist löwenstark im Kundenservice und möchtest Deine Karriere auf ein neues Level bringen? In der Rolle als Head of Customer Service (m/w/d) übernimmst Du die Gesamtverantwortung für die strategische Ausrichtung, Weiterentwicklung und operative Exzellenz unseres Kundenservice. Gemeinsam mit Deinem Team stellst Du sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit den besten Service erleben.

Dein Aufgabenfeld:

Gesamtverantwortung für Strategie, Organisation und operative Steuerung des Customer Service (inkl. Budget-, Ressourcen- und Ergebnisverantwortung)
Entwicklung und Umsetzung einer zukunftsorientierten Customer-Service-Strategie im Einklang mit den Unternehmenszielen
Sicherstellung von Servicequalität, SLA-Compliance und Performance anhand zentraler KPIs (z.B. First-Time-Fix, Beschwerdequote, Bearbeitungszeiten)
Steuerung geschäftskritischer Eskalationen (inkl. behördlicher oder TKG-relevanter Fälle)
Auswahl, Bewertung und Steuerung externer Dienstleister im Customer-Service-Umfeld
Optimierung und Standardisierung der End-to-End-Serviceprozesse (Incident-, Problem- und Service-Activation-Prozesse)
Digitalisierung und Automatisierung des Servicebereichs durch z.B. KI-gestützte Tools und Self-Service-Portale
Fachliche und disziplinarische Führung von Führungskräften und Serviceteams inklusive Zielvereinbarungen und Talentförderung

Wen suchen wir?

Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation (z.B. Techniker, Telekommunikations- oder Netzspezialist)
Mindestens 5–8 Jahre Erfahrung im Senior Management eines serviceintensiven Umfelds, idealerweise Telekommunikation oder regulierte Branche
Nachweisbare Erfolge im Aufbau und Management großer Customer-Service-Organisationen
Fundierte Kenntnisse in Incident-, Problem- und Service-Management
Erfahrung in KPI- und Budgetsteuerung sowie datenbasierter Entscheidungsfindung
Sehr gutes technisches Verständnis moderner Service-Systeme und Automatisierungslösungen
Kommunikationsstärke, Entscheidungsfähigkeit und Leadership-Skills auf Top-Management-Ebene
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
Reisebereitschaft für gelegentliche Dienstreisen

Unser Angebot

Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Homeoffice-Tagen
Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze direkt am Büro
Sehr gute Verkehrsanbindung (ÖPNV-Stationen in der Nähe)
Kostenlose Getränke und frisches Obst im Büro
Ein dynamisches, motiviertes Team und kurze Entscheidungswege

Mit LEONET in die digitale Zukunft

LEONET gehört zu den Pionierunternehmen in der Versorgung ländlicher Regionen mit Hochleistungsinternet. Gestartet mit dem Ziel, die Verfügbarkeit von Breitbandanschlüssen in Bayern flächendeckend zu gewährleisten, investiert LEONET heute auch in weiteren Bundesländern in den Ausbau und den Betrieb von hochmodernen, energiesparenden und zukunftsfähigen Glasfasernetzen.

Auf diese Weise tragen wir entscheidend dazu bei, neue Möglichkeiten zu eröffnen, wie wir miteinander kommunizieren, arbeiten und unser Leben nach persönlichen Vorstellungen zu gestalten.

Dafür suchen wir erfahrene und hochmotivierte Mitarbeiter:innen, die ihren Beitrag zu der digitalen Zukunft leisten möchten.

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