Mitarbeiter (m/w/d) Technischer Support (2nd Level)

Unsere Vision lautet ‚Zukunft gestalten‘. Diesem Credo haben wir uns innerhalb der Unternehmensgruppe der Infrafibre Germany verschrieben.

Die Infrafibre Networks ist als Teil dieser Gruppe das jüngste Unternehmen und das Ergebnis der Verschmelzung der beiden Breitband/Glasfaser-Infrastrukturgesellschaften unserer Schwestergesellschaften BBV Deutschland und LEONET.

Die Zusammenführung der zwei Einheiten in eine Unternehmung, in denen die IT-, Infrastruktur-, Bau-, Planungs-, Technik- und Betriebs-Einheiten mit rund 150 Mitarbeitenden gebündelt sind, ist ein fester Bestandteil unserer gruppenweiten Wachstumsstrategie innerhalb der Infrafibre Germany Gruppe. Die Mitarbeitenden der Organisation verantworten dabei jegliche ‚technische und bauliche‘ Aspekte im engen Dialog mit den Kollegen:innen innerhalb Unternehmensgruppe.

Gemeinsam mit unseren Schwestergesellschaften sind wir somit Wegbereiter der Digitalisierung und ermöglichen Chancengleichheit für den ländlichen Raum in Süddeutschland sowie Thüringen und dessen Bewohner in einer zunehmend vernetzten Welt. Gleichzeitig sind wir ein attraktiver Arbeitgeber und fördern Nachhaltigkeit sowie regionale Partnerschaften.

• Überwachung von Kundenstörungen & Bearbeitung von technischen Störungen
• Allgemeiner Support
• Serviceorientierte Kundenbetreuung
• Problemidentifikation und -lösung per Telefon und Email
• Schnittstellenfunktion zum DTAG-Entstörservice
• Einsatzplanung und -steuerung von Servicetechnikern
• Telefonsupport für Servicetechniker bei technischen Problemstellungen
• Pflege, Steuerung und Bearbeitung der Kundentickets
• Betreuung von Geschäfts- und Privatkunden
• Bereitschaft zur Übernahme von Zusatzaufgaben innerhalb der Abteilung

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
• Kenntnisse/Erfahrungen in den technischen Anschlussarten bzw. Diensten: xDSL und VoIP wünschenswert
• Erfahrung mit Ticketsystemen
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Paket (Word, Excel, PowerPoint)
• Organisatorische Fähigkeiten
• Teamorientierte Arbeitsweise
• Selbstständige und flexible Arbeitsweise
• Sehr offenes Mindset & Hands-on Mentalität
• Ein eigenverantwortlicher und ergebnisorientierter Arbeitsstil, eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und Kommunikationsstärke runden Ihr Profil ab.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung, um deine Erfolge zu belohnen 
• Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen/betrieblicher Altersvorsorge für eine sichere Zukunft  
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten & die Möglichkeit, mobil zu arbeiten  
• Familiäres Arbeitsumfeld mit offener Du-Kultur 
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und jährliche Zielgespräche zur persönlichen und fachlichen Entwicklung 
• Transparente Kommunikation durch regelmäßige TownHalls, um dich über wichtige Unternehmensinformationen auf dem Laufenden zu halten  
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege, damit deine Ideen Gehör finden 
• Ein sicherer und zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem florierenden Unternehmen 
• Modernes Arbeitsumfeld mit mobilen Geräten (Laptop & Mobiltelefon)
• Kostenloses Obst & Getränke 
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze 
• Gründliche Einarbeitung durch unser sympathisches Team 
• Regelmäßige, interner Pressespiegel 

Du möchtest dazu beitragen, dass ländliche Regionen in unseren Ausbaugebieten in Baden-Württemberg, Rheinland-Pfalz, Bayern und Thüringen mittels hochmoderner Internetzugänge mit der digitalen Welt verbunden sind, und so die Welt von morgen mitgestalten? Du willst Teil eines stark florierenden und spannenden Wachstumsunternehmens werden und in unserem hochmotivierten Team mitwirken?

Dann bewirb dich jetzt!

Reich uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und dem möglichen Startzeitpunkt über unser Bewerbungssystem ein. Nutze dazu den angegebenen Link zu unserem Bewerbungsformular, wo du deine Dateien (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse etc.) im PDF Format direkt hochladen kannst.

Wir freuen uns auf dich!